Riverwell – Ferah Bir Nefes, Özgüvenli Bir Gülümseme

Riverwell olarak, ağız ve diş bakımının yalnızca günlük bir alışkanlık değil, yaşam kalitesinin önemli bir parçası olduğuna inanıyoruz.

Amacımız, modern ağız bakımını herkes için daha pratik, konforlu ve ulaşılabilir hale getiren ürünleri kullanıcılarımızla buluşturmaktır.

Ağız kokusu, bademcik taşı ve günlük ağız hijyeni gibi konuların kişisel konfor üzerindeki etkisinin farkındayız. Bu anlayışla, günlük bakım rutinlerini destekleyen, kullanım kolaylığı sağlayan ve ferahlık hissini ön planda tutan çözümlere odaklanıyoruz.

Kalite, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti markamızın temel değerlerini oluşturur. Ürünlerimiz hakkında açık ve anlaşılır bilgiler sunmayı, satış öncesinde ve sonrasında güvenilir bir alışveriş deneyimi sağlamayı önemsiyoruz.

Riverwell olarak hedefimiz yalnızca ürün sunmak değil, kullanıcılarımızın günlük ağız bakımına güvenle eşlik eden bir marka olmaktır.

Riverwell – Her Nefeste Ferahlık, Her Gülümsemede Özgüven.

Riverwell – Size Yardımcı Olmak İçin Buradayız!

Riverwell olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, alışverişinizin her aşamasında yanınızda olmayı önemsiyoruz.

Ürünlerimiz hakkında bilgi almak, siparişinizin durumunu öğrenmek, kullanım konusunda destek istemek veya önerilerinizi bizimle paylaşmak için iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

• Ürün Bilgilendirme: Ürün özellikleri ve kullanım detayları hakkında destek.

• Sipariş Desteği: Sipariş, kargo ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme.

• İade ve Değişim: İade ve değişim taleplerinizle ilgili destek.

• Görüş ve Öneriler: Deneyimlerinizi ve önerilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.

İletişim Bilgilerimiz

E-posta: [email protected]

Riverwell olarak sorularınızı yanıtlamak ve taleplerinize çözüm sunmak için buradayız.

Riverwell – Güvenilir Alışveriş, Özenli Müşteri Desteği.

Siparişleriniz onay aramasından sonra en kısa sürede kargoya verilir.

İade ve değişim koşullarını bu alana yazın.

1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca, Riverwell markası altında faaliyet gösteren [Resmî Firma Unvanı] tarafından kişisel verileri işlenen ilgili kişilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu Bilgileri

• Ticari Unvan: [Resmî firma unvanı]

• Marka: Riverwell

• Adres: [Açık adres]

• E-posta: [KVKK başvuru e-postası]

• Telefon: [Telefon numarası]

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

İnternet sitemiz ve satış faaliyetlerimiz kapsamında, gerçekleştirilen işleme faaliyetine bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyadı ve faturalama için gerekli kimlik bilgileri.

İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.

Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş numarası, sipariş içeriği, sipariş tarihi, teslimat ve iade kayıtları.

Finansal İşlem Bilgileri: Ödeme türü, tahsilat bilgileri ve gerekli hallerde iade için kullanılan ödeme hesabı bilgileri.

İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, oturum ve güvenlik kayıtları.

Talep ve Şikâyet Bilgileri: Müşteri hizmetleri görüşmeleri, talep içerikleri ve başvuru kayıtları.

Pazarlama Bilgileri: Gerekli hukuki şartların sağlandığı durumlarda çerez tercihleri, reklam etkileşimleri ve pazarlama izin kayıtları.

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Satış sözleşmesinin kurulması ve yerine getirilmesi

• Ürün siparişlerinin oluşturulması

• Ödeme ve faturalandırma işlemlerinin yürütülmesi

• Kargo, teslimat ve iade süreçlerinin yönetilmesi

• Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin sonuçlandırılması

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Bilgi güvenliği ve işlem güvenliğinin sağlanması

• Yetkisiz işlemlerin ve suistimallerin önlenmesi

• Yetkili kamu kurumlarının hukuka uygun taleplerinin karşılanması

• Gerekli izin ve hukuki şartların bulunması durumunda reklam, kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi

4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNİN HUKUKİ SEBEPLERİ

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen ve ilgili işlem bakımından geçerli olan hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir.

Bu kapsamda:

Sözleşmenin kurulması ve ifası: Sipariş, ödeme, teslimat ve müşteri hizmetleri faaliyetleri için gerekli veri işlemleri.

Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi: Faturalandırma, muhasebe ve mevzuat gereği tutulması zorunlu kayıtlar.

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: Hukuki taleplerin ve uyuşmazlıkların yönetilmesi.

Meşru menfaat: Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla sistem güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve gerekli operasyonel süreçlerin yönetilmesi.

Açık rıza: Diğer hukuki işleme şartlarının bulunmadığı ve açık rızanın gerekli olduğu isteğe bağlı pazarlama, reklam takip teknolojileri ve benzeri veri işleme faaliyetleri.

5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla, ilgili hukuki şartların bulunması halinde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları

• Bankalar ve ödeme hizmet sağlayıcıları

• Muhasebe ve e-belge hizmet sağlayıcıları

• Barındırma, yazılım ve bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcıları

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları

• Hukuki destek sağlayıcıları

• Uygun hukuki dayanağın bulunması halinde analiz ve reklam hizmet sağlayıcıları

Yurt dışına kişisel veri aktarılması gereken durumlarda KVKK'nın 9. maddesi kapsamında öngörülen şartlar ve uygun aktarım mekanizmaları esas alınır.

6. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz;

• İnternet sitemizdeki sipariş ve iletişim formları,

• Telefon ve elektronik posta görüşmeleri,

• Ödeme ve kargo süreçleri,

• İnternet sitesi işlem ve güvenlik kayıtları,

• Hukuka uygun olarak kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler

aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle elde edilebilir.

7. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ

Kişisel veriler, işlenmesini gerektiren amaçların devam ettiği süre boyunca ve ilgili yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde muhafaza edilir.

Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme şartları ortadan kalktığında, mevzuatta öngörülen uygun silme, yok etme veya anonim hale getirme yöntemleri uygulanır.

8. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahipleri;

1. Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,

2. İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

3. İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

4. Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

5. Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,

6. Kanunda belirtilen şartlarda kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

7. Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

8. Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucunda aleyhine bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,

9. Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

9. BAŞVURU USULÜ

Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi, KVKK'nın 13. maddesi ve ilgili başvuru mevzuatında belirtilen yöntemlerle veri sorumlusuna iletebilirsiniz.

Başvurularınızı [Firma açık adresi] adresine yazılı olarak veya mevzuatın izin verdiği uygun elektronik başvuru yöntemleriyle gerçekleştirebilirsiniz.

İletişim: [KVKK başvuruları için e-posta adresi]

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar dışında başvurular ücretsiz değerlendirilir.

10. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEMELER

Bu aydınlatma metni, kişisel veri işleme faaliyetlerinin veya ilgili mevzuatın değişmesi halinde güncellenebilir.

Güncel metne Riverwell internet sitesi üzerinden erişilebilir.

RIVERWELL

Kişisel Verilerinize Saygı, Güvenli ve Şeffaf Hizmet.

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile elektronik ortamda sipariş oluşturan ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

SATICI BİLGİLERİ

• Marka: Riverwell

• Ticari Unvan: [Resmî firma unvanı]

• Adres: [Firma açık adresi]

• Telefon: [Telefon numarası]

• E-posta: [E-posta adresi]

• Vergi Dairesi / Vergi No: [Vergi bilgileri]

• MERSİS No: [Varsa MERSİS numarası]

• İnternet Sitesi: [Web sitesi adresi]

ALICI BİLGİLERİ

ALICI'nın adı, soyadı, telefon numarası, teslimat ve fatura adresi ile sipariş bilgileri, sipariş sırasında elektronik ortamda beyan ettiği bilgilerden oluşur.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın Riverwell internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3 – ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Satın alınan ürünün adı, miktarı, temel özellikleri, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme şekli, kargo bedeli ve toplam sipariş tutarı, siparişin oluşturulduğu sırada ALICI'ya gösterilen ve teyit edilen bilgilerden oluşur.

Ürünlerin görselleri ve açıklamaları bilgilendirme amacı taşır. Ürünün ambalaj ve sunumunda yapılan değişiklikler, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 4 – SİPARİŞ VE ÖDEME KOŞULLARI

4.1. ALICI, siparişini onaylamadan önce ürünün temel özelliklerini, toplam fiyatını, varsa teslimat ücretini ve ödeme koşullarını inceleyebilir.

4.2. SATICI, internet sitesinde belirtilen ödeme yöntemleriyle sipariş kabul eder. Kapıda ödeme seçeneği sunulması halinde ALICI, sipariş bedelini teslimat sırasında belirtilen yöntemle öder.

4.3. Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde, ödeme işlemleri ilgili ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli altyapısı aracılığıyla yürütülür.

4.4. Siparişe ilişkin ek ücretler, siparişin onaylanmasından önce açıkça belirtilir. ALICI'nın açık onayı olmaksızın ilave ücret tahsil edilemez.

MADDE 5 – TESLİMAT KOŞULLARI

5.1. Siparişler, sipariş öncesinde bildirilen teslimat koşulları kapsamında, anlaşmalı taşıma firması aracılığıyla ALICI'nın belirttiği adrese gönderilir.

5.2. SATICI, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen sürede, mevzuatta öngörülen haller saklı kalmak üzere en geç 30 gün içinde göndermekle yükümlüdür.

5.3. Ürünün teslimine kadar taşımadan kaynaklanan kayıp ve hasarlardan, mevzuat kapsamında SATICI sorumludur.

5.4. Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesinden kaynaklanan sorunlarda tarafların yasal hakları ve sorumlulukları saklıdır.

5.5. Ürünün temininin veya tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, mevzuatta öngörülen süreler içinde ALICI'yı bilgilendirir ve tahsil edilmiş bedelleri yasal süre içerisinde iade eder. Stokta ürün bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

MADDE 6 – CAYMA HAKKI

6.1. ALICI, cayma hakkının istisnaları dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.2. ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

6.3. Cayma bildirimi, SATICI'nın belirtilen e-posta veya diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden açık bir beyanla yapılabilir.

6.4. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade için göndermelidir.

6.5. Yasal cayma hakkının kullanılması halinde bedel iadesi, uygulanabilir mevzuatta belirtilen başlangıç tarihi esas alınarak en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

6.6. İade ödemesi, ALICI'ya masraf yüklenmeksizin, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Kapıda ödeme yoluyla gerçekleştirilen alışverişlerde uygun iade yöntemi ALICI ile koordine edilir.

6.7. İade gönderiminde SATICI tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması veya taşıyıcı belirtilmemişse uygun herhangi bir taşıyıcının kullanılması halinde ALICI'dan iade gönderim masrafı alınmaz.

MADDE 7 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ağız bakımına yönelik ürünlerde, hijyenik koruma unsurunun açılması ve ürünün niteliği bu kapsamda değerlendirilir.

Bu hüküm, yalnızca ilgili yasal şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır. Dış kargo ambalajının açılması tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

MADDE 8 – AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları kullanabilir.

Bu kapsamda ilgili yasal koşullara göre bedel iadesi, ürün değişimi, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talep edilebilir.

Ürüne ilişkin hasar, eksik teslimat veya diğer şikâyetler SATICI'nın iletişim kanallarından bildirilebilir.

MADDE 9 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'nın sipariş sırasında paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Riverwell KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklanmaktadır.

MADDE 10 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuat kapsamında ve her yıl belirlenen parasal sınırlar dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyetleri ile görevli ve yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tarafların emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

MADDE 11 – YÜRÜRLÜK

ALICI, sipariş öncesi bilgilendirmeyi ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda inceleme imkânına sahip olur.

Sözleşme, ALICI'nın siparişinin mevzuata uygun şekilde onaylanması ile taraflar arasında kurulur.

SATICI, siparişe ilişkin sözleşme ve bilgilendirme kayıtlarını yürürlükteki mevzuat kapsamında muhafaza eder.

RIVERWELL

Güvenli Alışveriş, Şeffaf Hizmet, Müşteri Memnuniyeti.